接近客戶

　有人說，身為一個規劃人員，應該多去跟客戶接觸，了解客戶的需求，可以藉此設計出更友善的系統，以提高客戶滿意度。
　我一直都沒有排斥收集客戶的想法與建議，即便是抱怨，我也可以從中得到一些想法，然後去思索改善之道。
　有時候我也覺得，工程人員應該也需要出去外面見識一下客戶的反應。
　有些客戶會為了一張小圖或一個介面上的小名詞而造成他們使用上的不便。我完全了解他們的感受，也覺得他們提出來的修改建議很合理，於是反應給工程人員請他們修改。但是這種事情在工程人員心目中，可能會顯得使用者很無聊、吹毛求疵，或者認為那些問題並不會影響資料正確性、不會造成系統運作錯誤或效能降低，因此就當作可改可不改的芝麻蒜皮的小事情。
　不可否認的，工程人員必須追求的是系統的穩定和新技術的提昇，但是如果工程人員也可以多接觸客戶，偶爾也從一般使用者的角度來看自己所做出來的系統，就能夠了解為什麼使用者會提出那些芝麻蒜皮的小要求，也不會因為要改這些要求而覺得不耐煩。從積極的方面而言，工程人員也可以直接從客戶那裡得到一些讚美，聽聽客戶告訴他們，他們做出來的系統給了客戶哪些便利性和幫助，如此，可以激勵工程人員的士氣。否則，每次輾轉從客服回報回來的，都只有壞消息，沒有好消息，真的會做得很累、很無力。