一直以來，我覺得我的工作就比較接近單打獨鬥的狀態，不像工程師那樣，遇到困難或疑惑時，一轉頭就可以跟另外一個工程師商量對策。我呢！一轉頭，也可以看到很多工程師，但是沒得商量，因為我們負責的層面和專長的領域不同。
小吉說要對系統來個「全面檢討」，我是滿心歡喜的期待這個檢討會的。因為我真的很希望有人可以跟我一起討論介面和流程的議題。雖說是「全面檢討」，我想也不能漫無章法的抓個開場白就檢討起來了，總是要有一個開頭、程序、範圍、重點...什麼的，我直接的想法是，那就從一個資訊系統最原始的開端─「使用者的需求」面開始檢討起吧！資訊系統就是要用來幫助使用者完成它們的任務的，如果知道使用者期望我們的資訊系統能幫他們做什麼，再來對照我們既有的系統是否符合它們的期望，有哪裡需要改善、加...，這樣的檢討會更有意義，也會較有效率。於是，充滿抱負的我，將長期以來從各方收集而來的使用者需求清單做了一下整理，並把使用者反應最熱烈的系統建議或問題，集合在一起，以便看出我們平台上面需求度最高(或者使用度)最高的(註一)，如此一來，我們所要檢討的方向才不會過於散漫或偏頗。
可是當我們會議開始時，我才知道我和小吉的認知有這麼大的差異。他的「全面檢討」是從「首頁」開始檢討起，然後是登入以後的第一頁，然後....。於是我們就從首頁的版面配置、顏色調配、頁面資訊....去發想有什麼需要改進的。我愣住了！全面檢討從「首頁」開始看起？不需要管使用者想要什麼，我們只要自己去想，自己去推測，把功能改成我們認為對的樣子。是這樣嗎？這...這...這可徹底打破我的思考模式了。身為企劃師的我，目標是要設計出符合80%使用者適用的功能。以前不懂得分析使用者需求時，被批評為「閉門造車」；如今我努力去收集、彙整、分析使用者的需求，然後回來我們的平台做檢討，但小吉卻說要從「首頁」檢討起，要看著系統的皮一網頁去討論系統介面、流程要怎麼改善才會讓使用者覺得好用。我陷入了前所未有的疑惑和矛盾：看著一層皮就可以檢討了？
但是小吉會這樣做，當然有小吉的道理。
小吉：你進入平台第一個看到的會是什麼？
我：首頁。
小吉：登入以後第一個看到的是什麼？
我：我的學習中心。
小吉結論：因為這些地方是使用者最先會看到的，所以當然是從這裡著手去檢討、改善。
我想我有一點懂了。就如同要大掃除時，有人覺得應該從門口開始打掃起，因為人來人往的路人都會看到；有人認為應該從廚房開始打掃起，因為最油膩、最難清洗；有人想先整理臥房，因為整理好了以後可以先有個舒適的地方休息；有人覺得應該從樓上往樓下、從裡面往外面順序打掃，這樣掃過的地方才不會又髒掉。各種做事的方法都沒有絕對的對錯，因為他們都自有其道理在。
不過，我想我是屬於注重本質多餘注重表面的人，對於「從門口打掃起」的理論，我如果能夠接受的話，必定是很「勉強」的接受(加上一點點的掙扎和努力的給自己催眠說：門面是重要的)。
註一：以常理推論，越多人提議建，越多人反映問題的功能，通常是使用率最高，需求度最高的功能。那些沒人提問題或建議的功能，要不是真的很完美(我想不太可能是這種情況，哈哈！)，要不就是根本乏人問津。
